一、数据中心架构
数据中心架构服务主要是针对企业IT数据中心 基础平台的端到端的解决服务，主要涵盖了软件、硬件、服务等相关的模块。
软件服务模块
虚拟化产品及服务： VMware 、Citrix、Microsoft、RedHat ;
操作系统产品及服务：Microsoft、RedHat、IBM(AIX)、Oracle(Linux);
数据库产品及服务： Oracle、Mysql、SqlServer;
云计算产品及服务： OpenStack、CloudStack、VMware vCloud;
硬件服务模块
服务器产品及服务： IBM、HP、DELL 、HuaWei
存储产品及服务： EMC、IBM、DELL 、HP、NetAPP、HuaWei
网络交换产品及服务：Cisco、H3C、HP、HuaWei
负载均衡产品及服务：F5、Arrary、NetScaler、深信服；
二、数据安全与备份
数据安全与备份服务为企业核心数据进行全方位、多层次的持续数据保护;主要涵盖了数据安全、数据备份与还原、数据容灾等相关模块。
数据备份产品及服务：Symanetc BackupExec、NetBackup、Veeam、CommVault、vRanger;
数据容灾产品及服务：VMware SRM(Site Recovery Manager)、EMC VPLEX Metro、 IBM(ERM) DELL (Volume Copy)
三、技术支持与评估
技术支持与评估服务带给您专业的项目规划、咨询及评估服务，服务主要涵盖了虚拟化、数据库、云计算等领域。
VMware 虚拟化支持与评估
VMware 专业技术支持与评估服务是VMware公司全球性的技术支持服务，VMware的专业服务可以按照客户的具体需求量身打造对应的解决方案，裕文科技是VMware专业支持服务战略合作伙伴。裕文科技项目技术支持与评估方法论如下：
| 项目阶段 | 主要实施内容 | 项目交付文档 |
| 评估阶段 | 评估服务TCO/ROI,准确估算硬件配置（服务器数量、存储容量、性能需求、软件配置等模块内容； | 虚拟化评估报告 |
| 设计阶段 | 根据客户业务需求规划基础架构、应用平台、数据安全等模块； | 虚拟化规划设计方案 |
| 实施阶段 | VMware原厂认证工程师现场实施部署及优化服务； | 虚拟化项目实施部署文档 |
| 项目管理阶段 | 项目经理及现场工程师一对一服务与相关项目，及时电话支持服务。 | 项目管理文档、客户反馈 |
Citrix 技术与支持
裕文科技Citrix技术服务全部由Citrix认证的技术工程师提供(所有Citrix 技术工程师均持有Citrix技术认证证书)，主要提供如下技术服务：
●Citrix XenServer、XenDesktop、XenApp解决方案产品安装部署;
●Citrix XenServer、XenDesktop、XenApp 产品系统优化;
●Citrix 解决方案现场培训;
●Citrix 方案用户档案跟踪服务;
●Citrix 项目实施部署服务流程如下：
四、服务外包与运维
服务外包
服务内容 |
服务简述 |
l 前端软件安装与维护 |
u Windows主流操作系统安装与维护； u Office、常用应用客户端安装与维护； |
l 后端软件安装与维护 |
u Oracle数据库安装与调试； u Linux、Unix操作系统安装与调试； u 数据备份软件安装与调试； u 数据安全软件安装与调试； |
l 后端软件故障排除 |
u 后端数据库灾难恢复； u 后端数据库故障排查； u 操作系统故障排除； u 操作系统、数据库迁移； |
l 售前方案咨询服务 |
u 虚拟化解决方案； u 存储备份解决方案； u 数据库规划设计方案； u IT运维解决方案； |
服务方式 |
备注说明 |
Ø 电话支持 |
提供5x8小时或7x24小时的电话支持、响应、为客户提供常规的咨询服务，并通过电话解答一般性的系统维护、支持问题。对无法通过电话解决的，由专门的工程师现场服务。 |
Ø 邮件支持 |
客户可通过电子邮件方式，向相关技术工程师进行咨询维护问题，并提出服务要。 |
Ø 现场服务 |
当通过上述方式无法有效提供服务时，专业的技术工程师会去用户现场提供支持服务。 |
